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5月13日，客戶高女士致電農行客服熱線95599，表揚農行長春高新支行優質服務、確保客戶資金安全。網點服務態度好、辦事效率高、業務流程簡潔，服務體驗出色。

原來，5月9日，高女士不慎將錢包丟失，里面有一張農行的銀行卡，為防止銀行卡被不法分子“盜刷”或資金被轉出，她急忙來到農行長春高新支行營業室，向工作人員說明情況。為確保客戶資金安全，營業室客戶經理建議高女士對銀行卡進行口頭掛失。高女士表示這張銀行卡對自己很重要，還需要繼續使用，能否幫助解決。客戶經理本著為客戶負責的態度沒有簡單地為客戶辦理掛失，而是耐心指導其通過手機銀行辦理農行的“同號換卡”業務，這樣既保障了客戶的資金安全，又避免了因銀行卡換號帶來的諸多不便。

5月13日，當高女士到營業室領取新卡時，客戶經理僅用短短幾分鐘就完成了全部手續。高女士拿到新銀行卡感謝地說：“農行的服務太貼心了，不僅保證了我的資金安全，而且從客戶的角度出發，讓我體會到客戶至上的感覺。”

農行長春高新支行將始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，認真履行社會責任，用心傾聽客戶訴求，以一流的工作作風、一流的服務質量、一流的政策產品、一流的品牌形象傾心打造讓老百姓放心和滿意的一流金融機構。